ここで言う「技術者」とは、プログラマーやＳＥだけではなく、ＩＴ系営業職や売り場での店員も含めた、所謂「ＩＴ関連に携わることを職業としている人」だと考えて下さい。
企業や個人に関わらず、技術者と話す機会は意外と多いのではないでしょうか。
「技術者」と話したとき、「自分の考えが伝わっていない」ような気がしたことはありませんか？
ＩＴコンシェルジュは１０年以上、顧客や「技術者」との間に立った立場を経験していますので、仕事の依頼者である「顧客」立場の人と依頼を形にする「技術者」立場の人との間に生じやすい「すれ違い」について理解しているつもりです。
今回は依頼者の立場に立ったときの注意事項についてです。
「技術者」の発言は「専門用語が並び、理解し辛い」ことがあります。
また、依頼者の要望を素にして形にしたはずなのに、成果物（形がある内に関わらず）を見たときに、依頼者が「しっくりこない」ことがあります。
こういった問題の多くは、
・依頼者側が「分からない」「恥ずかしい」という気持ちから技術者に遠慮してしまい、十分な打ち合わせができていない。
・技術者が依頼者のＩＴスキルを自分自身と同レベルと勘違いしている。（無意識の場合もある）
・技術者が依頼者にとって「良かれ」と思い、打ち合わせ時に無い内容まで形にしてしまった。（経験豊富な「技術者」ほど陥りやすい）
などが考えられます。
つまり、「コミュニケーション（能力）不足」が原因の場合が殆どです。
今まで話したことも無い人間同士が一つの形を作ろうとするのですから、どんなに気を配ったつもりでも、１００％お互いが納得した成果物が出来上がることは希なことかもしれません。
依頼者も技術者も「お互いのことを理解しようとする」気持ちを忘れたとき、「すれ違い」が大きな問題に発展するのでは無いでしょうか。
自分自身が「依頼者」の立場の場合、まずは自分自身が納得できるまで「伝える努力をする」「質問する」姿勢が大切です。（もっともこれは「技術者」の立場でも大切なことです。）
時間のとれる限り、「話し合う」ことが結果的に良い成果物に繋がるのです。
不安や恥を感じる心を意識しても、その気持ちを棚上げし、「自分の考えを理解してもらう」ことに集中しましょう。
今回は依頼者の立場の時での注意事項をまとめてみました。
次回は「技術者心理（トラブルが起きた場合の対処例）」についてまとめてみたいと思います。